вопросы
ответы на частые
лучше — вместе!
Пройди регистрацию в приложении и привяжи способ оплаты. Если техника уже рядом с тобой — просто отсканируй QR-код между рулей или введи номер техники в приложении. Дальше приложение подскажет, что делать.
Если рядом техники нет, открой карту в приложении, выбери её на карте, и нажми "забронировать". Дойди до неё и отсканируй QR-код или введи номер техники вручную. Он написан под QR-кодом или на карте в приложении.
Взять и вернуть технику можно только в зоне парковки. Зоны парковки выделены синим цветом на карте в приложении и отмечены знаком «Р».
Если рядом техники нет, открой карту в приложении, выбери её на карте, и нажми "забронировать". Дойди до неё и отсканируй QR-код или введи номер техники вручную. Он написан под QR-кодом или на карте в приложении.
Взять и вернуть технику можно только в зоне парковки. Зоны парковки выделены синим цветом на карте в приложении и отмечены знаком «Р».
В приложении есть несколько разновидностей тарифов в зависимости от модели техники и региона, в котором вы находитесь.
- тариф "Оптимальный 60мин" цена зависит от региона.
- тариф "Экспресс 30мин" цена зависит от региона.
- тариф "Поминутный" цена зависит от региона.
Зону для поездок и парковки показываем на карте в приложении.
Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, останавливайся и переходи пешком на дорожных переходах.
Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, останавливайся и переходи пешком на дорожных переходах.
На один аккаунт можно арендовать до 5-ти единиц техники одновременно. Для этого нужно выбрать технику — начать на ней поездку, потом в приложении появится символ «забронировать ещё» — через него можно добавить вторую и последующие единицы.
Для аренды каждой единицы техники нужен будет депозит в начале и на каждой нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с техникой в момент, когда её паркуют.
В случае групповой поездки — ответственность за всю арендованную технику несёт тот, на чей аккаунт она была арендована, даже если на ней катался другой человек.
Для аренды каждой единицы техники нужен будет депозит в начале и на каждой нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с техникой в момент, когда её паркуют.
В случае групповой поездки — ответственность за всю арендованную технику несёт тот, на чей аккаунт она была арендована, даже если на ней катался другой человек.
Документы не нужны. Регистрация занимает пару минут. Нужно ввести и подтвердить e-mail, номер телефона и способ оплаты. Всё, можно брать Карету и кататься!
Ты можешь припарковать технику в зонах, обозначенных в приложении синим цветов и значком "P".
Если техники нет на месте, отмеченном на карте, скорее всего она стоит на ближайшей парковке. К сожалению, координаты могут незначительно отклоняться, но техника всегда стоит плюс/минус в месте со знаком "Р".
Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему, закрыть замок вручную на заднем правом колесе и нажать «Завершить поездку». Приложение подскажет, что делать — следуй инструкции приложения.
Аккуратно поставь технику так, чтобы она не мешала прохожим, заверши аренду следуя подсказкам в приложении.
Приложение попросит сделать фотографии. Так мы зафиксируем тот факт, что замок закрыт и Карета без видимых повреждений.
По правилам сервиса отсутствие фотографий и завершение аренды не в зоне парковки — повод для штрафа.
Аккуратно поставь технику так, чтобы она не мешала прохожим, заверши аренду следуя подсказкам в приложении.
Приложение попросит сделать фотографии. Так мы зафиксируем тот факт, что замок закрыт и Карета без видимых повреждений.
По правилам сервиса отсутствие фотографий и завершение аренды не в зоне парковки — повод для штрафа.
Если ты видишь ошибку в приложении при привязке банковской карты, то это скорее всего связано с устаревшей версией IOS или Android на телефоне. Попробуй скачать приложение и зарегистрироваться заново с другого телефона или обнови телефон до последней версии ПО.
Ты можешь бесплатно забронировать технику на 5 минут. Если через 5 минут поездка не началась — бронирование завершится, техника будет доступна для других пользователей.
Для бронирования выбери технику на карте в приложении, нажми желтую круглую кнопку, затем кнопку «Забронировать». В приложении появится счетчик обратного отсчета времени до конца бронирования.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с техникой, нажать кнопку «Начать аренду», тогда начнется поездка и замок откроется. Для отмены бронирования нажми кнопку в виде Х в карточке бронирования конкретной техники — бронирование завершится.
В начале бронирования на счете пользователя блокируется депозит (в зависимости от тарифа и вида техники) для гарантии оплаты поездки. Если средств недостаточно — забронировать технику не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.
В одном аккаунте можно забронировать до 5-ти единиц техники. Для каждого нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет начать/завершить поездку отдельно.
Для бронирования выбери технику на карте в приложении, нажми желтую круглую кнопку, затем кнопку «Забронировать». В приложении появится счетчик обратного отсчета времени до конца бронирования.
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с техникой, нажать кнопку «Начать аренду», тогда начнется поездка и замок откроется. Для отмены бронирования нажми кнопку в виде Х в карточке бронирования конкретной техники — бронирование завершится.
В начале бронирования на счете пользователя блокируется депозит (в зависимости от тарифа и вида техники) для гарантии оплаты поездки. Если средств недостаточно — забронировать технику не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.
В одном аккаунте можно забронировать до 5-ти единиц техники. Для каждого нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет начать/завершить поездку отдельно.
Разворачивайся и езжай назад. Сориентироваться поможет карта в приложении — там отмечены зона с доступными парковками и зона для поездок.
Если техника продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке её украсть. За техникой выедет патруль, а пользователю будет выписан штраф.
Если техника продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке её украсть. За техникой выедет патруль, а пользователю будет выписан штраф.
У Кареты справа от руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг блокируются задние колеса.
Вместимость зависит от типа Кареты. Если это двухместная карета(две педали), то она вмещает два взрослых на основное сиденье и два ребенка до 25кг каждый на детское место спереди. Если это четырехместная карета(четыре педали), то она вмещает четыре взрослых и два ребенка до 25кг каждый на детское место спереди.
В приложении Карета на вкладке «Правовые документы» выложен полный текст оферты. Мы предлагаем её прочитать и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации каждого пользователя.
Расскажи об этом техподдержке Карета в чате в приложении.
Если ты не причастен к случившемуся, сообщи нам номер техники — он написан под QR-кодом. Будем очень признательны за эту информацию.
Если что-то произошло с техникой во время твоей поездки, нужно посмотреть, что именно, и решить, как мы все будем с этим жить.
Если ты не причастен к случившемуся, сообщи нам номер техники — он написан под QR-кодом. Будем очень признательны за эту информацию.
Если что-то произошло с техникой во время твоей поездки, нужно посмотреть, что именно, и решить, как мы все будем с этим жить.
